Widerrufsrecht

RETOURS

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Droit de rétractation légal (clients UE)

Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour initier une demande de retour ou d'annulation, connectez-vous à votre espace client : https://shopify.com/106214293844/account

Une fois votre demande soumise, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l'article. Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours après réception du retour. Le remboursement inclut le prix de l'article ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

Exemptions au droit de rétractation :

Produits périssables (aliments, etc.)
Produits descellés pour raisons d'hygiène
Logiciels téléchargeables
Cartes-cadeaux

Notre politique générale de retour

Notre politique dure 30 jours à compter de la livraison. Au-delà, nous ne pouvons offrir ni remboursement ni échange.

Pour être retourné, votre article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.

Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si approuvé, le remboursement est crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vérifiez votre compte bancaire, puis contactez votre banque. Si le problème persiste, écrivez-nous à : ecomexemple@gmail.com.

Articles soldés Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Contactez-nous à ecomexemple@gmail.com et envoyez l'article à : Clemenceau Ratp, 114 Av. des Champs-Élysées, Paris, 75008, France.

Expédition des retours Envoyez votre retour à : Clemenceau Ratp, 114 Av. des Champs-Élysées, Paris, 75008, France.

Les frais de retour sont à votre charge. Pour tout article d'une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons un envoi avec suivi.

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soin personnel

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Livres montrant des signes d'utilisation évidents
* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : ecomexemple@gmail.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à ecomexemple@gmail.com et envoyez votre article à : Clemenceau Ratp, 114 Av. des Champs-Élysées, Paris, Paris, 75008, France.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : Clemenceau Ratp, 114 Av. des Champs-Élysées, Paris, Paris, 75008, France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.